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关于 “广州市12320卫生热线话务系统升级改造项目”的采购公告

发布时间:2016年09月23日 16时 被阅览数: 2265 次

    为了实现12320卫生计生热线的转型升级,着力服务方面的提升,实现话务数据与国家数据系统的有效对接,戒烟人员健康追踪的无纸化记录,努力将12320打造成综合健康服务平台,现需对12320话务系统进行升级改造,欢迎供应商在2016年09月23 日08时30分起至2016年10月10日16时00分止(法定节假日除外)提供报价文件及相关材料,封面注明投标项目名称、联系人、联系方式,并盖章密封,递交至我中心七号楼7203房。

一、采购项目:

采购项目名称:广州市12320卫生热线话务系统升级改造项目

二、资质要求

1、企业法人营业执照;

2、税务登记证;

3、组织机构代码证;

 (注:若已办理三证合一,需提供统一代码的相关证件说明材料)

三、项目明细需求

1、完善12320卫生热线基础系统。通过现有12320卫生热线基础设施,实现自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)和计算机电话集成(CTI)等基本功能。支持人工服务、语音服务和留言传真服务的导航,具备全程录音。

2、完善12320卫生热线知识据库系统。建立规范的12320卫生热线咨询、求助、建议和投诉管理流程,实现工单采集、派单、审核、办理、监督、回访、查询等标准化的全流程工单流转业务应用。支持工单的数据统计,支持12320工单知识库的建立。

3、建立运行监控系统。实时监控话务量和工作情况,实时显示呼叫中心的话务呼入呼出情况,显示在线服务数量等;并实时监控座席工作人员的工作情况,显示工号、登录情况、工作状态等。支持班长席监控、录音监控。

4、实现与电信语音外包平台对接。

5、建立戒烟咨询与干预管理系统。建立12320热线戒烟干预流程,符合国家卫计委的要求和标准,提供基线调查、数据采集、戒烟档案建立、个案跟踪随访等戒烟控烟监测干预功能。支持戒烟数据的建模和统计分析。

6、实现与全国12320数据采集系统的整合。要求供应商熟悉国家卫计委针对12320卫生热线建设要求和标准,无缝对接全国12320数据直报系统,实现业务数据的自动采集、自动上报。

7、项目实施计划要求:

   2016年11月30日 上线试运行;

   2016年12月31日 项目验收;

   2017年1月1日 — 2017年12月31日 项目进入维护(1年免费运维)。

8、培训要求:2016年12月31日前,完成对系统使用方的培训工作。

四、投标文件组成:

1.   封面(要求注明投标项目名称、投标单位、联系人、联系电话、地址、加盖投标单位公章);

2.   升级改造方案;

3.   报价文件;

4.   经法定代表人签名或盖章的授权委托证明书(原件)及被授权人身份证(复印件);

5.   营业执照副本复印件;

6.   税务登记证;

7.   组织机构代码证;

(备注:若已办理三证合一,需提供统一代码的相关证件说明材料,上述资料全部采用A4纸规格,按顺序编排页码后装订成册,复印件必须盖公章,原件备查。)

五、其他

1、本次采购项目需对所有内容进行报价,报价必须包含运输保险、售后服务、全额含税发票、研发经费、报酬、一年服务期系统维护费、乙方人员差旅费及合同实施过程中应预见和不可预见费用等全部费用,,所有价格均为人民币报价,金额单位为元;

2、请留意详细要求,我单位将根据服务、质量和报价综合评定,确认中标供应商;

3、若中标供应商对项目中的单项内容无法满足使用需求,将录用第二顺位供应商,以此类推;

4、提供过往相关研发项目的资料;

5、经市场调研,此次招标项目金额上限为15万元。

联系人:周先生     电  话:020-36052333-7203

地  址:广州市白云区启德路1号    

监察室联系人:龙先生

联系电话:020-36055870